L'application m.a.r.s.™ a été développée pour vous simplifier la vie. Les fax, appels téléphoniques et e-mails ne sont plus nécessaires. Vous pouvez désormais commander les produits Arthrex directement via l'application.

m.a.r.s.™ est le « mobile ambulatory reordering system » d'Arthrex.

Facilité :

m.a.r.s.™ permet de commander des produits Arthrex rapidement. Plus besoin d'e-mails ou d'appels, les commandes peuvent désormais être passées à l'aide d'un iPhone ou d'un iPad.

Simplicité :

Utilisez la fonction « Favoris » pour retrouver vos articles. Si vous utilisez déjà un produit et souhaitez le recommander, vous pouvez tout simplement scanner son code barres.

Innovation :

Grâce à la fonction photo, vous pouvez re-commander le produit Arthrex dont vous disposez.

Efficacité :

Les commandes récurrentes peuvent être passées plus facilement.

Visibilité :

Le statut de vos commandes est consultable à tout moment.

Rapidité :

Les commandes reçues sont traitées directement et vous sont envoyées dans les plus brefs délais.

Sécurité :

Seules les références des articles et les numéros de client sont stockés dans l'application. Les noms de vos interlocuteurs ne sont pas affichés.

L'application permet de commander ou re-commander rapidement et simplement des produits, que ce soit en utilisant la fonction de recherche, en scannant le code barres de l'emballage du produit ou en prenant une photo de l'article souhaité.

Comme dans n'importe quelle boutique en ligne, il vous suffit d'ajouter des articles dans votre panier et de les commander. Les articles peuvent être retrouvés encore plus rapidement en créant des favoris.

L'application peut être utilisée sur les iPhone et les iPad (iOS). Une version pour les appareils Android est en cours de développement.

Il n'est pas nécessaire de disposer d'une connexion Internet pour rechercher des articles et les placer dans le panier. Toutes les fonctions de l'application peuvent être utilisées hors ligne. Ceci est extrêmement pratique pour commander directement depuis la réserve ou le bloc opératoire. Une connexion Internet est nécessaire lors de votre première connexion à l'application, pour envoyer les commandes et pour visualiser le stock en dépôt en temps réel.

L'application peut être téléchargée gratuitement sur l'App Store. Il vous suffit de saisir les termes « Arthrex » ou « Arthrex m.a.r.s. » pour la trouver.

Si vous disposez déjà d'un identifiant de connexion pour le site Web d'Arthrex (www.arthrex.com), vous pouvez utiliser ces identifiants pour vous connecter.

Si vous n'avez pas encore d'identifiants de connexion, nous vous invitions à vous inscrire via l'application. L'inscription doit alors être vérifiée avant que votre compte ne soit activé. Cela ne sera donc pas instantané. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous donnerons accès à l'application le plus rapidement possible.

Les données personnelles telles que votre nom, votre adresse et votre e-mail doivent être saisies au moment de l'inscription.

En principe, tous les produits du catalogue Arthrex peuvent être commandés. Pour vous offrir une vue d'ensemble améliorée et faciliter vos commandes, tous les produits que vous avez commandés au cours des 12 derniers mois sont affichés.

Les nouveaux produits (ceux que vous n'avez pas encore utilisés ou découverts) peuvent être photographiés ou recherchés sur le site Web d'Arthrex (www.arthrex.com). Vous pouvez également contacter votre représentant commercial.

Oui. Vous pouvez commander des articles de toutes les gammes Arthrex via l'application.

L'application est actuellement destinée à tous les professionnels de santé.

Tous les professionnels de santé peuvent passer des commandes à l'aide de l'application. Un numéro de client est associé à chaque compte utilisateur (voir la question « Mon représentant peut-il passer des commandes pour moi ? »)

Il est possible de passer des commandes pour différents numéros de client avec le même compte utilisateur. Si plusieurs numéros de client sont enregistrés dans votre compte, une fois connecté, vous devrez choisir le numéro de client que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez modifier le numéro de client à tout moment depuis l'écran d'accueil de l'application. Il suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite et de sélectionner le numéro de client souhaité.

Oui. Un numéro de dossier peut être saisi avant l'envoi d'une commande. Il sera alors simple de savoir pour quel patient la commande a été passée. Les données sont sécurisées, puisqu'il n'est pas nécessaire de saisir les données personnelles des patients.

Cela n'est pas possible car un compte utilisateur ne peut être associé qu'à un seul numéro de client.

La plupart des articles peuvent être commandés en utilisant la fonction de recherche ou en scannant le code barres d'un produit que vous utilisez déjà. Cependant, si vous possédez un produit non commercialisé par Arthrex et que vous souhaitez savoir si Arthrex a un produit similaire dans son catalogue, vous pouvez prendre une photo du produit en question et déposer l'image dans le panier. Comme tous les autres produits du panier, l'image sera envoyée avec la commande.

Les commandes photos sont traitées manuellement par le Service Client d'Arthrex (voir la question « Comment sont traitées les commandes photos ? »). Les commandes standard et les commandes photos sont répertoriées séparément dans l'aperçu des commandes.

Les commandes passées par le biais d'une photo sont étudiées par le Service Client qui détermine de quel produit il s'agit et si Arthrex a un produit similaire dans son catalogue.

Il est également possible de commander des produits Arthrex en utilisant la fonction photo, si vous ne connaissez pas la référence du produit. Notre Service Client vous contactera pour toute question.

Lors de l'ouverture de l'application, un aperçu actualisé de toutes les commandes, y compris de leur statut de livraison, est affiché sur l'écran de démarrage.

Tant que votre commande est encore dans le panier, vous pouvez modifier le nombre d'articles, en ajouter ou en supprimer. Il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande une fois qu’elle a été envoyée. Toutefois, les commandes peuvent être modifiées ou annulées à tout moment en contactant le Service Client d'Arthrex ou votre représentant.

Ce n'est pas le cas pour le moment. Si vous le souhaitez, le Service Client d'Arthrex peut vous fournir une liste des prix.

Les commandes peuvent être livrées à l'adresse que vous souhaitez, tant que celle-ci a été enregistrée auprès d'Arthrex. Il vous suffit de sélectionner la bonne adresse à la fin du processus de commande.
Si vous souhaitez ajouter une autre adresse, contactez le Service Client d'Arthrex ou votre représentant.

Oui. Tous les détails peuvent être facilement affichés dans l'aperçu de la commande. Cela comprend notamment les adresses de livraison et de facturation.

Il n'est actuellement pas possible d'envoyer les articles d'une même commande à plusieurs adresses. Nous prévoyons toutefois de rendre cela possible à l'avenir.

Non. Vous pouvez faire envoyer la commande à une adresse et la facture à une autre. Une commande peut être facturée à l'une des adresses que vous avez enregistrée.

Si vous avez choisi l'option « facture par e-mail » dans notre système, la facture vous sera envoyée sous forme numérique au format PDF. Si ce n'est pas encore le cas, mais que vous souhaitez recevoir les factures par e-mail à l'avenir, veuillez contacter le Service Client d'Arthrex.

Non. Ce n'est pas le cas pour le moment.

Selon la méthode que vous avez choisie, vous recevrez la facture par courrier ou par e-mail au format PDF.

En attendant, toutes les factures sont disponibles dans l'application.

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à [email protected].

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à [email protected].